在中国现市场背景下如何做好内部公共关系和外
发表时间:2019-09-09

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  内部公共关系是一个社会组织开展外部公共关系活动的基础,外部公共关系是内部公共关系的延伸。只有“内求团结”,才能“外求发展”,因此,社会组织应首先搞好内部公共关系工作。

  组织要善于协调员工关系、部门关系与股东关系,注重维护各方面利益,及时消除各关系群体之间的隔阂,增强组织凝聚力。

  员工是构成组织的基本单元,组织的目标只有通过员工的分工协作,才能顺利实现。协调员工关系首先需要合理设定劳动报酬,保障员工享受良好的福利待遇,并不断提高员工的薪资水平,满足员工的物质利益需要。同时,还应大力倡导民主管理,广泛收集员工建议,定期向员工公布经营状况,通过内部文件、刊物、专栏、举办文化活动等沟通渠道,加强员工之间的情感交流,及时调解员工分歧,促进内部信息的传递通畅,赢取员工的信赖和支持,增强员工的凝聚力和责任感。其次,还需要加大培训力度,不断提高员工素质,提升员工之间的协作能力。

  部门是组织内部按专业分工设立,具有独立行政职权的单位,属组织体制的有机组成部分。针对各职能部门,组织应界定好各部门责、权、利关系,规范作业操作流程,加强部门之间的信息传递和沟通,不断强化团队意识,提高工作的衔接和配合效力。并要及时调解部门之间的矛盾争议,正确引导非正式团体的观点、兴趣、交往,极力抵制.流.言.蜚.语.及团.体.小.帮.派,兼顾各团体的整体利益。并可开展健康、丰富的联谊活动,增进彼此的信任和了解,增强部门的协同、互助能力。

  股东是企业的投资者,按其投资股份享有一定的表决权和利润分配权,并具有企业财产的支配权和经营权。协调股东关系最关键的方法是尊重、维护股东合法权益,制定积极的股利分红政策,规范经营行为,按期完成计划目标,不断创造有利的投资环境,推动企业快速发展,实现股东队伍的长期稳定。并需定期向股东汇报经营状况(比如:召开股东大会、报送财务年度报表等),增加股东对组织的了解和信任,争取获得股东的大力支持。

  外部公共关系的运行需要围绕关系目标,针对外部不同公众的个性、特点、期望、要求及利益共鸣点,选择恰当的传播、沟通、协调、引导、协作等手段,建立紧密的公共关系,树立良好的公众形象。

  1、针对消费者,组织要强调产品、服务质量,讲究诚信,注重新产品开发,善于传播先进文化,积极引导行业潮流,不断提高专业化管理水平。同时要注重向社会公众传递经营信息,有效开展公共关系活动,以此扩大组织的社会影响力,获得公众的熟知、信任和支持。

  2、针对竞争者,组织要注重维护行业的经营秩序,力求同竞争者之间达成利益共识,并可利用双方资源优势实现局部合作,缓解彼此的敌对情绪。同时,也要树立防范意识,对核心技术和经营决策要采取保密措施,并要预防竞争者采取尖.锐的竞.争.手.段,对组织的生存构成威胁。

  3、针对供应商,组织要在互利互惠的基础上,建立长期的合作关系,紧密双方的共同利益。同时,香港马会开奖结果直播,要加强信息沟通和意见交流,及时解决合作中的矛盾和问题。并可通过组织交流会或定期拜访,加深彼此感情,增进彼此情义。

  4、针对分销商,组织要注重开发符合市场需求的产品,健全售后服务体系,制定积极的分销政策,加强信息沟通和协作配合,确保及时、准确供货。并应注重品牌建设,加强分销渠道管理,大力给予营销支持,帮助分销商解决经营中存在和发生的问题。可通过定期举行座谈会,委派业务代表驻点等方式,紧密分销渠道关系,增强分销商的合作信心,充分调动分销商的积极性和能动性。

  5、针对金融机构,组织要加强联系,认真学习金融法规、政策,强调合法经营、诚信经营。发生信贷业务的,应依据约定,按期支付利息和归还本金,建立良好的信誉等级。逢年过节可主动登门拜访,积极参加金融机构组织的公众活动,以获得金融机构的信赖。

  6、针对政府部门,组织要积极响应政府的号召和文件精神,做到守法经营、足额纳税。并应注重生态环境保护,积极参加社会公益活动,主动帮助政府解决就业等社会问题,以赢得政.府的好评和支持。

  7、针对市政单位,组织要遵守市政单位的管理规定,维护好市政设施,按期缴纳消耗的各类能源费用,积极配合、支持市政单位检查、检修工作。逢年过节可主动登门拜访,拉近双方情感。

  8、针对新闻媒介,组织要同记者、编辑保持良好的公共关系,经常沟通和交流。并要善于制造新闻热点,不定期主办新闻发布会,以吸引社会与媒体的关注,借助媒体的宣传影响力,提高组织知名度和美誉度。

  9、针对名流人士,组织要善于利用名流人士在社会中的威望、身份和资源,广泛嫁接社会资源,加强组织关系潜力的挖掘。